Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia justa y transparente, ofrecemos la siguiente política de cambios y devoluciones:
Consideraciones Generales
Antes de realizar cualquier devolución, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo contacto@icasyargentina.com, proporcionando el número de su pedido. Solo después de este contacto, la devolución será procesada.
Deberá completar un formulario de cambios y devoluciones para continuar con el proceso.
- Costo de Envío: Si la devolución se debe a un error de iCasy (como envío de un producto equivocado o discrepancias en las especificaciones), el costo del envío será reembolsado. Inicialmente, el cliente asumirá el envío, y iCasy reembolsará el monto tras confirmar el error, en forma de créditos para futuras compras.
Cambio o Devolución por Insatisfacción, Arrepentimiento, Desistimiento o Producto Erróneo
Si no está satisfecho, se arrepiente de la compra, decide desistir o recibió un producto equivocado, tiene 7 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.
Condiciones para Cambios o Devoluciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o lavado, con las etiquetas originales y acompañado del comprobante fiscal o factura.
- Adjunte una nota explicativa detallando el motivo de la devolución, lo que nos ayudará a mejorar nuestros productos y servicios.
- Los obsequios no son elegibles para cambios o devoluciones.
Análisis y Reembolso:
- Tras recibir el producto devuelto, se realizará un análisis de sus condiciones.
- Si se aprueba, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 14 días corridos.
- El reembolso se efectuará en el mismo método de pago original o, si lo prefiere, mediante depósito bancario que deberá informar a nuestro soporte.
Cambio por Defecto del Producto
Si el producto presenta algún defecto, comuníquese con nuestro soporte dentro de los 7 días corridos posteriores a la entrega para recibir instrucciones sobre el proceso de análisis. Si se confirma el defecto, podrá solicitar un cambio o un reembolso.
Condiciones para Cambios por Defecto:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso indebido, no lavado, con las etiquetas originales y acompañado del comprobante fiscal o factura.
- Envíe un informe detallado explicando el defecto identificado, para que podamos mejorar nuestros productos.
Plazo de Sustitución:
- El producto defectuoso será reemplazado en un plazo de hasta 30 días corridos tras su recepción y análisis por parte de iCasy.
- Si el producto ya no está disponible en stock, el cliente podrá optar por otro producto, cubriendo cualquier diferencia de precio, si corresponde.
Reembolso:
- Si prefiere el reembolso, el monto será restituido en un plazo de hasta 14 días corridos. Si este plazo se excede, el reembolso se realizará mediante depósito bancario tras proporcionar los datos necesarios al soporte.
Exclusión de Garantía:
- No realizamos cambios ni reembolsos por daños causados por mal uso o desgaste indebido del producto. En estos casos, el artículo será devuelto al cliente sin previo aviso.
Plazo de Garantía
Si el defecto se detecta después de los 10 días corridos desde la fecha de entrega, se aplicará la garantía del producto según lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor en Argentina (Ley N.º 24.240), sujeto a las reglas del fabricante y de iCasy.